Política de reseñas

Última actualización: 18 de junio de 2026 · v1.0

1. Transparencia sobre el origen de las opiniones (Directiva Omnibus)

La Directiva (UE) 2019/2161 («Omnibus») obliga a informar si garantizamos que las reseñas provienen de consumidores que han usado o comprado el producto o servicio, y cómo lo hacemos. En TrustedBrands etiquetamos públicamente el origen de cada reseña:

✓ Cliente verificado: respaldada con prueba de la transacción (factura, reserva, contrato o integración con el CRM de la empresa).
✓ Invitación: la empresa invitó a un cliente real tras prestarle el servicio; el enlace de invitación es único y trazable a esa transacción.
Reseña pública: enviada por cualquier persona registrada. No garantizamos una transacción previa, por lo que se etiqueta como tal y pesa menos en el Brand Score™.

2. No manipulamos las reseñas

Cumpliendo la normativa de protección al consumidor, no publicamos reseñas falsas, no pagamos por reseñas y no eliminamos ni ocultamos opiniones negativas legítimas. Las empresas tienen derecho de réplica, pero no pueden suprimir el fondo de una reseña veraz.

3. Moderación, notificación y retirada (Reglamento DSA)

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 («DSA»), cualquier persona puede reportar una reseña mediante el botón «Reportar reseña» presente en cada opinión. Las reseñas reportadas o marcadas por nuestro sistema anti-fraude pasan a una cola de moderación humana. Registramos cada acción de moderación en un registro de auditoría y ofrecemos un mecanismo de reclamación a la parte afectada.

4. Sistema anti-fraude (Trust Integrity Score™)

Analizamos señales como emails desechables, IP/dispositivos repetidos, picos de velocidad, similitud textual entre reseñas, anomalías geográficas y antigüedad de la cuenta. Las reseñas por debajo del umbral de integridad se bloquean y se revisan manualmente antes de publicarse.