Reseñas auténticas, garantizadas por un estándar
Nuestra certificación del proceso de opiniones: cómo recopilamos, verificamos y protegemos cada reseña, en el espíritu de normas como ISO 20488 y AFNOR NF, pero con nuestro propio suelo de calidad. Porque el Sello se gana, no se compra.
Seis pasos, sin atajos
Toda opinión recorre el mismo camino, desde que nace hasta que se publica. Así garantizamos que detrás de cada estrella hay una persona y una experiencia reales.
1 · Se recopila
La opinión nace de una transacción real: tras la compra o la contratación, la empresa invita al cliente con un enlace único y trazable. También admitimos reseñas públicas de usuarios registrados, siempre etiquetadas como tales.
2 · Se verifica la identidad
Confirmamos por email a quien escribe y validamos la identidad de la empresa (dominio, SSL y CIF/VAT contra el registro europeo VIES). Sin identidad comprobable, no hay opinión publicada.
3 · Control antifraude
Cada opinión pasa por un motor que detecta emails desechables, IPs repetidas, picos anómalos, similitud textual y patrones de bots o granjas de reseñas. Lo sospechoso se penaliza, se retiene o se elimina.
4 · Conformidad Omnibus & DSA
Etiquetamos el origen de cada opinión y mantenemos un proceso trazable y auditable, conforme a la Directiva Omnibus y al Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE.
5 · Publicación transparente
Publicamos lo bueno y lo malo. No se borran opiniones negativas legítimas. Cada reseña muestra su origen para que sepas cuánta confianza darle, y todo alimenta el Brand Score™.
6 · Réplica y mediación
La empresa tiene derecho de réplica pública. Si hay conflicto, ofrecemos un canal de mediación neutral entre cliente y empresa antes de que una opinión disputada quede en el aire.
Nuestro estándar, en principios
No basta con recoger opiniones. Estos son los compromisos que sostienen el estándar y que aplicamos por igual a todas las empresas.
Transparencia
Mostramos el origen de cada opinión y cómo se calcula el Brand Score™. Sin cajas negras.
Imparcialidad
El mismo estándar para todas las empresas. La nota no se negocia ni se compra.
No se borran las negativas
Las opiniones negativas legítimas se quedan. Solo retiramos lo que incumple la ley o nuestras normas.
No se compran opiniones
Prohibimos pagos, regalos o incentivos a cambio de reseñas. Si lo detectamos, se penaliza.
Datos en la UE
Toda la información se aloja en servidores de la Unión Europea, conforme al RGPD.
El Sello se gana
El Sello de Calidad exige nota y volumen mínimos sostenidos. Se pierde si la calidad baja. No está a la venta.
No somos un muro de reseñas sin filtro
Hay plataformas donde cualquiera publica sin verificar nada. Esta es la diferencia, punto por punto.
Cualquiera publica sin verificar quién es ni si hubo compra.
Verificamos identidad y, cuando existe, la prueba de la transacción. Cada opinión lleva su etiqueta de origen.
Las reseñas falsas se cuelan y se quedan.
Motor antifraude continuo: bots, granjas, emails desechables e IPs repetidas se penalizan, retienen o eliminan.
El sello o el ranking se pueden comprar o negociar.
El Sello se gana con nota y volumen reales, y se pierde si la calidad cae. No está a la venta.
Opiniones negativas que desaparecen sin explicación.
No borramos negativas legítimas. La empresa tiene réplica pública y existe un canal de mediación.
Reconocimientos que se ganan
El Sello de Calidad refleja la confianza vigente; los premios anuales de Garantía de Servicio, el reconocimiento de un año cerrado. Ninguno está a la venta.
Dudas habituales sobre la certificación
¿Es una certificación oficial tipo ISO o AFNOR?
Es nuestro estándar propio, inspirado en el espíritu de normas como ISO 20488 y AFNOR NF Service sobre tratamiento de opiniones de consumidores. No emitimos un certificado oficial de esas entidades, pero aplicamos los mismos principios de transparencia, trazabilidad y control antifraude.
¿Se pueden comprar opiniones o el Sello de Calidad?
No. Prohibimos pagar, regalar o incentivar reseñas, y el Sello de Calidad exige nota y volumen mínimos sostenidos en el tiempo. Se gana con la experiencia real de los clientes y se pierde si la calidad baja.
¿Borráis las opiniones negativas?
No borramos opiniones negativas legítimas. Solo retiramos contenido que incumple la ley o nuestras normas (insultos, datos personales, spam o fraude comprobado). La empresa siempre tiene derecho de réplica.
¿Cómo cumplís con Omnibus y la DSA?
Etiquetamos el origen de cada opinión (verificada, por invitación, pública o importada), mantenemos un proceso trazable y auditable e informamos de cómo garantizamos que las reseñas proceden de personas que han usado el producto o servicio.
¿Qué pasa si una empresa cree que una opinión es falsa?
Puede reportarla. La revisamos con nuestro motor antifraude y, si procede un conflicto entre cliente y empresa, ofrecemos un canal de mediación neutral antes de tomar una decisión sobre la reseña.
Demuestra que tu confianza es real
Aplica el estándar a tu empresa: recoge opiniones verificadas, gana el Sello y comprueba qué ve la IA de ti.
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